Журналист и общественный деятель Сергей Пономарев опубликовал на своей странице в Facebook резкую критику в адрес авиакомпании FlyArystan, пожаловавшись на массовые неудобства, с которыми, по его словам, сталкиваются пассажиры.

Пономарев сообщил, что за восемь дней до вылета получил уведомление о задержке рейса на 10 часов 45 минут — без объяснения причин. По его словам, это не первый неприятный случай. Он вспоминает, как ему приходилось доплачивать 11 тысяч тенге за “перегруз” в виде книги, а о предыдущих задержках его и вовсе не предупреждали.

“Сотрудники компании словно получают удовольствие, когда заставляют пассажиров оправдываться и доплачивать за перегруз”, — написал мажилисмен.

Пономарев также подчеркнул, что авиакомпания позиционирует себя как бюджетная и предоставляющая “крайне низкую плату за проезд в обмен на отказ от большинства традиционных услуг”. Однако в реальности, по его мнению, все работает иначе.

“Сдать или поменять билет сейчас мне будет стоить почти столько же, сколько новый. Буду готовить депутатский запрос и лично встречусь с сотрудниками компании”, — добавил он, призвав подписчиков делиться своими историями.

Авиакомпания отреагировала на публикацию, пояснив, что изменение времени вылета связано с производственной необходимостью — в частности, с оптимизацией маршрутной сети из-за временного закрытия ряда внутренних аэропортов.

“Пассажиру был предоставлен выбор: бесплатное перебронирование либо полный возврат средств. Информация о том, что сдача или обмен билета стоит почти как новый, не соответствует действительности”, — говорится в официальном ответе авиаперевозчика.

По данным FlyArystan, 11 июня в 14:09 Пономарев воспользовался опцией бесплатного перебронирования — на рейс, отправляющийся на 2 часа 20 минут раньше, чем изначально.

Также в ответе авиакомпания напомнила о нормах ручной клади: одна единица весом до 5 кг, не превышающая габариты 56×23×36 см. Все сумки, пакеты и рюкзаки считаются частью этой нормы. При превышении — взимается фиксированная плата за 10 кг по установленным тарифам.

Авиакомпания призвала пассажиров заранее знакомиться с правилами перевозки, которые размещены на их сайте и в случае изменения планов — выбирать тариф “Гибкий”, предусматривающий возможность возврата или замены рейса.

“Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах. Понимаем, насколько подобные изменения могут повлиять на планы пассажиров”, — отметили в FlyArystan.

Ранее пассажирку сняли с рейса Fly Arystan и передали в психдиспансер в Атырау.