1 мая 2024 года житель Уральска О. купил онлайн в инстаграм-магазине диван из искусственного ротанга : стол и два кресла. После заказа, ему выставили счёт на оплату на сумму 115 тысяч тенге. После оплаты мебельщик сразу же перестал отвечать на сообщения в мессенджере WhatsApp и заблокировал клиента, передает наш сайт со ссылкой на департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по ЗКО.

14 мая потребитель в рамках досудебного урегулирования спора направил досудебную претензию в адрес ответчика, однако ответ на претензию не поступил. Отправка претензии подтверждается чеком/квитанцией курьерской службы.

“Согласно ответу курьерской службы от 21.05.2024г. получатель отказался принимать почтовое отправление. Не предоставив ответ на претензию, Ответчик нарушил требования пункта 2 статьи 42-4 Закона РК “О защите прав потребителей”, в соответствии с которым продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю. Пунктом 6 статьи 30 Закона установлено, что за просрочку выполнения требований потребителя об обмене, возврате товаров надлежащего качества, а также требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан. Статьей 21 закона предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, может осуществляться судом или субъектами досудебного урегулирования потребительских споров, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения убытков (ущерба), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги)”, – рассказали в ведомстве.

В исковом заявлении потребитель просит взыскать с ИП сумму за недоставленный товар в размере 115 тысяч тенге, неустойку в размере 8 050 тенге, расходы за отправку претензии в сумме 6 524 тенге. Итого 129 574 тенге, также взыскать с ИП Ч. компенсацию морального вреда в сумме 50 тысяч тенге.

Судебный процесс проходил онлайн через мессенджер WhatsApp. Ответчик удалил себя из общей группы судебного процесса и не подключался к судебному разбирательству.

Решением суда № 2 города Уральска требования потребителя полностью удовлетворены.