Больше миллиона тенге взыскала пациентка частной клиники после неудачной лазерной коррекции зрения. Доказывать врачебную халатность и отстаивать свои права жительнице Актобе пришлось в суде. К слову, количество подобных обращений от граждан растёт из года в год. По данным Комитета по защите прав потребителей министерства торговли, только в 2023-м казахстанцам помогли вернуть свыше миллиарда тенге, передаёт «24KZ».

Во время лазерной коррекции зрения жительнице Актобе Гульбану Омаровой повредили роговицу на левом глазу. Врач пообещал исправить ошибку и через 2 недели провести ещё одну операцию. Но в назначенный день в клинике процедуру отложили.

Гульбану Омарова, жительница г. Актобе:

- Пришлось обратиться в другие клиники, где я установила, что у меня там более серьёзный диагноз, но в Казахстане мне сказали: «Мы не можем взять ответственность за чужую ошибку». Отказали в проведении операции, посоветовали поехать в Москву в клинику. Я поехала в Москву, где получила полное заключение, что у меня «Стромальное помутнение роговицы». Это когда делают надрез больше положенного, нервы были задеты и за счёт этого помутнение. Предстоит ещё одна операция, но ещё не могут сказать, так как роговица очень тонкая, подойдет или нет. Сейчас вижу на 80 %, одним глазом.

В самой клинике, где Гульбану Омаровой провели неудачную лазерную коррекцию, предложили вернуть лишь половину от потраченной на операцию суммы. Ей пришлось обратиться в суд. В первой инстанции иск женщины не поддержали.

Ислам Болатов, президент РОО «Национальная палата потребителей»:

- Совместно с адвокатом пострадавшей – потребителя нашего, мы в апелляционном порядке доказали, что была вина клиники. Ненадлежащее оказание медуслуг. Судебная коллегия пришла к выводу, что исковые требования нужно удовлетворить, а решение первой инстанции изменить. В настоящее время вышло новое решение суда, где в пользу потребителя взысканы весь материальный ущерб и, в том числе, компенсирован моральный вред в размере 1 млн тенге.

К слову, казахстанцы стали чаще отстаивать свои права. Об этом свидетельствуют и цифры. Только в прошлом году в Комитет по защите прав потребителей и территориальные департаменты обратились около 50 тысяч человек. Это на 65 % больше, чем в 2022 году. При этом основная часть обращений приходится на сферу ЖКХ, розничную и электронную торговлю, медицинские и туристические услуги. А также на некачественную связь.

В результате проведённых мероприятий потребителям возвращено более 1 млрд тенге, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года наблюдается увеличение на 27,2%.

В департаментах по защите прав потребителей казахстанцам могут помочь урегулировать спор, а если решить его до суда не удастся, в этом случае специалисты подготовят иск. Между тем, в Мажилисе готовят новый законопроект. Пока он находится в работе парламентариев.

Авторы: Гульнара Ерманова, Мансур Ескожин, Айнадин Молдабеков.