Статус «невозвратного» товара не означает, что покупатель лишается права вернуть неисправную вещь. Если товар оказался бракованным или не соответствует заказу, потребитель может потребовать возврат денег, замену, ремонт или снижение цены. Об этом в беседе с RT рассказал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв.
Как отметил специалист, перечень товаров, которые нельзя вернуть, касается прежде всего исправных непродовольственных товаров, купленных в магазине и не подошедших покупателю по размеру, фасону или другим параметрам.
По состоянию на 1 сентября 2026 года в этот список входят, в частности, лекарства, медицинские товары, средства гигиены, косметика, парфюмерия, нижнее бельё и чулочно-носочные изделия. Ограничения также распространяются на ткани, кабели и некоторые отделочные материалы, продаваемые на метраж, пластиковые изделия для хранения продуктов, бытовую и агрохимию.
В перечне также находятся мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, автомобили, мотоциклы, велосипеды и самоходная техника, прицепы, номерные агрегаты и плавсредства. К ним относятся и технически сложные бытовые приборы с гарантией не менее года, оружие, животные, растения и непериодические печатные издания.
При этом бракованный товар можно вернуть независимо от того, относится ли он к этой категории. Для покупки с недостатком покупатель вправе потребовать возврат денег, замену, устранение неисправности или уменьшение цены.
Срок обращения зависит от типа товара. При наличии гарантии или срока годности претензию можно предъявить в течение соответствующего периода. Если такие сроки не установлены, требование можно заявить в течение двух лет при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю.
Для технически сложной продукции действуют отдельные правила. В течение первых 15 дней после получения товара покупатель может потребовать возврат денег или замену при обнаружении недостатка. Позже это возможно при существенном дефекте, нарушении сроков ремонта либо если из-за постоянных ремонтов товар нельзя было использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Отдельные правила действуют для покупок через интернет. От дистанционной покупки можно отказаться до её получения или в течение семи дней после передачи товара. Если продавец письменно не сообщил покупателю о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. При этом необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства продукции. Исключение составляют товары, изготовленные исключительно для конкретного покупателя.
Качественное лекарство, по словам Хрулёва, можно вернуть до момента оплаты.
При обращении к продавцу отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя права предъявить требование. Деньги при возврате продавец должен перечислить в течение десяти дней.
Источник: Вести Татарстан · Алина Алмакаева