Правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах, могут изменить. Об этом РИА «Новости» заявил глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов. По его словам, продавцы сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, которые отказываются от товара без претензий к его качеству.
Фото: «БИЗНЕС Online»
«Однако масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах — когда у товара нет недостатков, но он не подошел покупателю либо тот просто изменил решение», — сказал Смелов.
Глава ЦСР считает, что для некоторых категорий товаров стоит установить отдельные правила. В их числе он назвал продукты питания и лекарства, которые нельзя свободно вернуть и при обычной покупке в магазине.
Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других категорий Смелов предложил приблизить порядок возврата к правилам офлайн-торговли. По его словам, особый порядок может действовать после осмотра товара и подтверждения его получения покупателем.
Отдельно глава ЦСР предложил сделать для продавцов прозрачнее контроль за возвратами. По его словам, предприниматель может увидеть большое число отказов, а позже выяснить, что товар повредили на одном из этапов доставки. Если такие потери полностью несет продавец, издержки могут попасть в конечную цену товара.
«Донастройка законодательства будет, в том числе закона „О защите прав потребителей“. Правительство будет наделено полномочиями определять категории товаров, для которых будет установлен особый порядок возврата и отказа от покупки», — сказал Смелов. По его словам, изменения связаны с запросом со стороны рынка.
Вопрос о возвратах на маркетплейсах регулярно обсуждают участники рынка. Ранее министр экономического развития Максим Решетников предложил рассмотреть невозвратные тарифы для отдельных категорий товаров, чтобы снизить издержки продавцов. Инициативу готовы обсуждать Wildberries и Ozon. В Wildberries выступают за гибкий механизм с учетом позиции регуляторов, а в Ozon считают возможным применять такие правила для отдельных категорий, чтобы защитить продавцов от мошенничества.
При этом «Яндекс маркет» не фиксирует массового роста возвратов в праздники и связывает их прежде всего с несоответствием товара ожиданиям покупателя. По данным главы совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексея Федорова, в отдельных сегментах доля возвратов может достигать 15–20%. Представители организаций по защите прав потребителей выступают против расширения перечня невозвратных товаров для онлайн-торговли и отмечают, что действующие правила уже запрещают возвращать товары со следами использования или утратой товарного вида.
Напомним, правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи регламентируются постановлением правительства № 2463. Однако для интернет-торговли до сих пор действуют более мягкие для потребителя нормы, чем для классического ритейла. В офлайн-магазине покупатель не может вернуть исправный смартфон, вскрытые духи или медицинский прибор, тогда как при заказе через маркетплейс закон формально позволяет отказаться от них в течение недели, если сохранен товарный вид.
Источник: БИЗНЕС Online · БИЗНЕС Online