Казахстанцы пожаловались, что не могут удалённо через портал eGov.kz перевыпустить ключи ЭЦП. Сбои на сайте не позволяют завершить операцию, ссылаясь на ошибку, сообщает Zakon.kz.

Диана Идрисова рассказала, что 16 мая на её мобильник пришло SMS от 1414 о том, что у неё истекает срок действия ЭЦП, хотя фактически он заканчивается в июне.

"За неделю до окончания ЭЦП я её пыталась перевыпустить. Но на портале ничего не работало. Нажимаешь одну кнопку – не работает, нажимаешь на другую – открывается белый лист, нажимаешь на третью – сервер не доступен. И так каждый день, целую неделю". Диана Идрисова

Жительнице Алматы пришлось обратиться за помощью к услугам IT-специалиста.

"Я подумала, что делаю что-то не так. Но он тоже не смог ничего сделать. Все то же самое повторилось, и мы так и не смогли перезапустить ключи. Когда истёк срок действия, решила получить новый ключ ЭЦП, это позволяют услуги eGov.kz. Однако и в этот раз наткнулись на те же ошибки и сбои: то сервер не доступен, то не запускается окно для распознавания лица, то пишут снова "Сервер не доступен". При этом интернет работает отлично, все другие сайты загружаются", – поделилась алматинка.

Ситуацию прокомментировал и сотрудник, специализирующийся в области информационных технологий.

"Заходишь на сайт, делаешь все пошагово по инструкции, доходишь по определенного момента – сайт слетает. Перезагружаешь с 5-10 попытки, но загружается страница с указанием ошибки. Мы позвонили в колл-центр поддержки пользователей, где нам сказали, что сами виноваты, якобы, мы не на те кнопочки нажимаем, а у них все исправно работает. Хотя на разных провайдерах и с разных устройств пробовали перевыпустить ключи ЭЦП. Были десятки попыток на протяжении нескольких дней. Я как IT-специалист могу сказать, что это техническая ошибка сайта". Никита Золотухин, IT-специалист

Услугополучатели не знают, как быть дальше. У Дианы Идрисовой своё ИП и ключи ЭЦП необходимы для подписания документов.

Ситуацию прокомментировали в пресс-службе АО "Национальные информационные технологии", где отметили, что получение ЭЦП удалённо работает в штатном режиме. Однако зачастую бывают проблемы с плохим освещением, неисправной камерой на компьютере для прохождения биометрии.

В компании рассказали, что одной из главных угроз для пользователей становится взлом или передача ЭЦП другим людям, открывающие доступ к услугам:

• оплата налогов;
• регистрация и выписка граждан;
• получение различных справок и документов;
• оплата штрафов и другое.

Для защиты своих данных специалисты рекомендуют:

• не передавать ЭЦП третьим лицам;
• если сотрудники имеют ЭЦП в организации, то отслеживать их отзыв после увольнения;
• сотрудникам, ответственным за подписание официальных бумаг, выдавать отдельные ЭЦП;
• при потере флешки с ЭЦП сразу же открыть новую электронную подпись;
• самостоятельно сменить пароль ЭЦП, полученной очно. В таких случаях часто устанавливается одинаковый пароль для простоты обслуживания;
• не принимать платную помощь в получении ЭЦП от незнакомых лиц.

Также в пресс-службе организации поделились, как отозвать ЭЦП:

• перейдите на сайт pki.gov.kz;
• на главной странице выберите вкладку "Личный кабинет" и авторизуйтесь;
• на главной странице "Личного кабинета" перейдите в раздел "Мои ключи ЭЦП";
• выберите старый ключ ЭЦП и нажмите на кнопку "Редактировать";
• укажите расположение ключа и введите пароль;
• выберите причину отзыва и нажмите "Отозвать";
• ещё раз введите пароль на ключ подписи, после в окне "Редактирование" появится статус "Отозван".

Согласно п. 5 ст. 640 КоАП РК, незаконная передача закрытого ключа ЭЦП другим лицам влечет штраф на физических лиц в размере 10 МРП, на должностных лиц, субъектов малого предпринимательства или некоммерческие организации – в размере 15 МРП, на субъектов среднего предпринимательства – в размере 30 МРП, а вот на субъектов крупного предпринимательства – в размере 150 МРП.